Alle unsere Produkte werden als Software zum Testen vor dem Kauf angeboten. Kostenlose Testversionen stehen auf unserer Website zum Herunterladen bereit, damit Sie Funktionen und Kompatibilität mit Ihrem System vor der Kaufentscheidung vollständig prüfen können.
Da Bestellungen automatisch verarbeitet und Registrierungscodes sofort ausgestellt werden, kann eine abgeschlossene Bestellung nicht storniert und der Lizenzcode nicht deaktiviert werden.
Rückerstattungen können in Ausnahmefällen gewährt werden und werden einzeln geprüft. Eine Rückerstattung wird nur berücksichtigt, wenn:
- Die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt wird.
- Sie mit unserem Kundendienstteam zusammengearbeitet haben.
- Ein nachprüfbares Produktproblem von beiden Parteien bestätigt wurde.
- Sie sich bereit erklären, die anfallende Zahlungsbearbeitungsgebühr zu übernehmen.
Gültige Rückerstattungsszenarien
Unter den folgenden Bedingungen stellen wir eine Rückerstattung aus:
- Reproduzierbarer Softwarefehler:
Ein bestätigter Fehler, der nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben oder vorübergehend umgangen werden kann. Möglicherweise werden Sie gebeten, Systemdetails, Fehlerbeschreibungen oder Screenshots bereitzustellen. - Hardware-Inkompatibilität:
Wenn das Produkt mit Ihrem System inkompatibel ist und keine Lösung bereitgestellt werden kann. (Wir empfehlen dringend, die Testversion vor dem Kauf zu prüfen.) - Doppelkauf:
Mehrere identische Bestellungen, die versehentlich aufgegeben wurden (z. B. gleiches Produkt und gleiche Kontoinformationen).
Nicht erstattungsfähige Szenarien
In den folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:
- Falsches Produkt versehentlich gekauft.
- Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse und anschließender erneuter Kauf des Produkts.
- Unklare Rückerstattungsanfragen ohne konkreten Grund (z. B. „deinstalliert“, „nicht mehr benötigt“ usw.).
- Anfragen aufgrund von Funktionen, die nie beworben oder zugesagt wurden.
- Anfragen, die mehr als 30 Tage nach dem Kaufdatum gestellt werden (ausgenommen die Zeit zur Lösung technischer Probleme).
- Weigerung, bei Produktproblemen technische Details bereitzustellen oder mit dem Kundendienst zusammenzuarbeiten.
Nach Ausstellung der Rückerstattung
Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt und verarbeitet wurde:
- Bitte deinstallieren Sie die Software und entfernen Sie alle zugehörigen Dateien von Ihrem Gerät.